گوش کنید
سعی کنید در گفتگو را خوب بازکنید. یعنی با برخورد خوب یا دادن هر چیز مثبت دیگری که حس مشتری را نسبت به شما خوشایندکند حرف زدن را برایش راحت کنید. در تمام مدت تلاش کنید که شنونده خوبی باشید و هرگز در اینکه نقش منبع آگاه را بازی کنید عجله نکنید. اول باید مشکل را درست درک کنید تا کمک تان موثر باشد. مثلا اگر در زمان گوش دادن جزییات کار را بفهمید و بتوانید در پاسخ یا پیام تان دقیقا به همان ها ارجاع بدهید نتیجه ای فوق العاده خواهید گرفت.
راجع به خودتان حرف بزنید
کمی خودتان را معرفی کنید. زود هم بروید سر اصل مطلب و برای مشتری روشن و خلاصه بگویید چرا فکرمی کنید شما بهترین کسی هستید که می تواند برای راه افتادن کارش پیداکند
به روز باشید
واقعا نمی دانم چه چیز بیشتر از این می تواند روی مشتری تاثیربگذارد که شما بتوانید به تمام سوالاتی که درباره گذشته و حال و آینده محصول یا کسب وکار شما برایش بوجودمی آید پاسخ بدهید. اینکه در زیروبالا کردن صورت مساله با او همراه شوید و کمکش کنید همه جوانب قضیه را ببیند و آن قدر این کار را با مهارت انجام بدهید که مشتری حس نکند شما با عجله دارید او را به سوی خرید از خودتان هل می دهید. پس لازم است تا می توانید درباره کار خودتان و بازارش آگاه باشید و با صبر و حوصله به سوالها و مقایسه های مشتری پاسخ بدهید.
شما مهم ترین منبعی هستید که مشتری سراغ دارد
مشتری ها را تقسیم بندی کنید و این تقسیم بندی را در رفتار حرفه ای خود لحاظ کنید. البته این بستگی به نوع کسب شما دارد اما شاید تعداد بیشتر مشتری های شما در طول روز آنهایی باشند که سوالی دارند و می خواهند اطلاعاتشان کامل شود با مهم تر از همه می خواهند قیمت بگیرند. خیلی اتفاق افتاده که یک مشتری آمده شما را سوال پیچ کرده و رفته و شما حرص خورده اید از اینکه کلی وقت تان را تلف کرده اما رفته و برگشته و از شما خرید کرده یا کار را به شما سپرده و بعد هم شما را به دوست و آشنا هم معرفی کرده.
جزییات جزییات جزییات
موقع قیمت دادن خوب همه جزییاتی که انجام خواهیدداد و لازم است را برای مشتری توضیح بدهید کاری کند مشتری مطمئن باشد می تواند هر قران پولی که می دهد خرج چه و کجا می شود. این کار اعتماد مشتری را نسبت به شما به شدت افزایش می دهد چون می داند که روی هوا حرف نمی زنید
کاری کنید که بداند چیزهایی هست که نمی داند و شما می توانید کمکش کنید
مشتری را نترسانید اما اگر قدم های اول را درست برداشته باشید و اعتماد او را جلب کرده باشید حالا می توانید پیشنهادهای دیگر هم به او بدهید. اگر فکرمی کنید به نفعش است که چیز بهتری و گران تری برای نیازش تامین کند او را در جریان بگذارید. اگر بتوانید قدم بعدی کار را هم برایش شرح بدهید که فوق العاده است یعنی بداند اگر این کار را بکند قدم بعدی چیست و اگر نه چه چیز انتظار او را می کشد.
