شرایط و مقررات استفاده از سنجاق :

تاریخ آخرین به روزرسانی : 1404/5/22

1. مقدمه

شرکت دریچه تجربه نو(سهامی خاص) به شماره ثبت 486284 سایت با دامنه sanjagh.pro و اپلیکیشن سنجاق یک بازار آنلاین خدمات است که به‌عنوان پل ارتباطی بین مشتریان و متخصصان عمل می‌کند. این لپلیکیشن برای متخصصان خدمت دهنده بستری را فراهم میکند تا خدمات و تخصص خود را به متقاضیان معرفی کنند. استفاده از خدمات سنجاق به معنای پذیرش کامل شرایط و قوانین مندرج در این سند است. لطفاً قبل از استفاده از سنجاق، این شرایط را با دقت مطالعه کنید.

2. تعاریف

3. مالکیت فکری پلتفرم

• 1) کلیه حقوق مادی و معنوی مرتبط با نرم‌افزار، نام و نشان تجاری، طراحی رابط کاربری، ساختار داده‌ها، کدهای برنامه‌نویسی و محتواهای منتشرشده در بستر سنجاق متعلق به شرکت دریچه تجربه نو(سهامی خاص) است. هرگونه سواستفاده، استخراج، بازنشر یا کپی‌برداری از اجزاء مذکور و مهندسی معکوس بدون کسب مجوز کتبی از شرکت ممنوع بوده و مطالبه خسارت و طرح دعوی علیه ناقضین این بند قابل پیگرد قانونی خواهد بود. کاربران با ثبت‌نام در سنجاق یا تماس از طریق پلتفرم سنجاق، تمام حقوق ناظر به حق مؤلف و حق طرح دعوای ناشی از آن را به پلتفرم منتقل می‌کنند.

4. حساب کاربری

• 1) کاربران موظف‌اند اطلاعات صحیح و به‌روز به همراه شماره تلفن همراه فعال که کد تایید به آن ارسال می شود، هماهنگ با نام و نام خانوادگی کاربر و کد ملی وی در حساب کاربری خود ثبت کنند و مسئولیت عدم صحت اطلاعات بر عهده خودشان است.در صورت اثبات خلاف این موضوع، شرکت مجاز به پیگیری قضایی و قانونی نزد مراجع ذیصلاح می‌باشد.
• 2) هر شخص حقیقی یا حقوقی می‌تواند تنها یک حساب کاربری به‌عنوان کاربر خدمت‌دهنده در سنجاق داشته باشد.در صورتی که شرکت اطلاع یابد که به نام یک شخص اعم از حقیقی و یا حقوقی حساب‌های کاربری متعدد وجود دارد، شرکت مجاز خواهد بود نسبت به قطع خدمات و غیرفعال نمودن حساب‌های کاربری مذکور در سنجاق اقدام نماید.
• 3) مسئولیت تمام فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری انجام می‌شود، بر عهده صاحب حساب است.
• 4) کاربران خدمت‌دهنده حق ندارند حساب کاربری خود را به شخص دیگری منتقل کنند یا اجازه استفاده به دیگران بدهند. در مورد کاربر شخص حقوقی نیز، مسئولیت‌های قانونی بهره برداری از خدمات سنجاق متوجه مدیران مجموعه‌های مذکور خواهد بود.
• 5) تمامی کاربران با ثبت نام در سنجاق و همچنین با هر بار استفاده از خدمات سنجاق، می‌پذیرند که قوانین و مقررات جاری سنجاق را به صورت کامل مطالعه کرده‌ و با اطلاع کامل از شرایط و معانی آن پذیرفته‌اند. استفاده مستمر از خدمات به معنای پذیرش تغییرات است.

5. شرایط استفاده

• 1) کاربران متعهد می‌شوند که از سنجاق برای فعالیت‌های قانونی و مطابق با اخلاق حرفه‌ای استفاده کنند و متعهد می شوند که از سنجاق برای انجام هیچ فعالیت غیر‌قانونی طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران یا خلاف شرع یا مخالف با عرف جامعه استفاده نکنند. همچنین کاربران متعهد می شوند که به هیچ وجه فعالیت مغایر با مقررات سنجاق انجام ندهند و در صورت تخلف از این بند، حق مطالبه خسارت و پیگیری از طریق مراجع ذی صلاح برای سنجاق محفوظ است.
• 2) سنجاق هیچ‌گونه رابطه کارگر و کارفرمایی یا مشارکت و سرمایه گذاری با کاربران خدمت دهنده و خدمت گیرنده ندارد. و صرفاً به‌عنوان تسهیل‌گر ارتباط بین کاربران عمل می‌کند. لذا هیچ گونه رابطۀ حقوقی متضمن تبعیت خدمت دهنده از شرکت وجود ندارد و در این زمینه هیچگونه مسئولیتی متوجه شرکت نیست. شرکت به عنوان ارائه کننده خدمات نرم افزاری آنلاین سنجاق برای ارسال درخواست های خدمت و پیشنهاد انجام خدمت در نقش تسهیل گر ارتباط بین کاربرانش، سعی می‌کند تا با استفاده از فناوری روز کیفیت این ارتباط را ارتقاء بخشد و همواره در این راستا تلاش می‌کند. اما در عین حال هیچ نقشی در توافق صورت گرفته بین کاربران برای انجام خدمتی خاص ندارد و کلیه توافقات، مذاکرات، قیمت‌گذاری‌ها و قراردادهای احتمالی در ارتباط مستقیم خدمت گیرنده و خدمت دهنده است که انجام می‌شود؛ لذا تمامی مسئولیت ناشی از پذیرش پیشنهاد خدمت دهنده بر عهده خدمت گیرنده بوده و شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال خسارات احتمالی مستقیم، اتفاقى، تبعى، غیرمستقیم و کیفری، ناشى از توافقات صورت گرفته ندارد.
• 3) پلتفرم سنجاق صرفاً بستری برای ارتباط میان کاربران خدمت‌دهنده و کاربران خدمت‌گیرنده فراهم می‌کند و در فرآیند تعیین یا تأیید قیمت خدمات هیچ‌گونه مداخله‌ای ندارد. کلیه قیمت‌های اعلامی یا مستقیماً توسط کاربران خدمت‌دهنده ارائه می‌شود یا بر پایه تحلیل‌های آماری مبتنی بر داده‌های مربوط به قیمت‌گذاری‌های پیشین (اعم از قبل یا بعد از انجام خدمت) تولید می‌گردد. بدین‌وسیله کاربران خدمت‌دهنده ملزم به رعایت ضوابط قانونی ناظر بر قیمت‌گذاری خدمات و پاسخ‌گویی در قبال مراجع ذی‌ربط صنفی یا نظارتی می‌باشند. مسئولیت هرگونه ادعا، شکایت یا مطالبه ناشی از قیمت اعلامی یا دریافتی صرفاً بر عهده کاربر خدمت‌دهنده مربوطه است و پلتفرم سنجاق از این حیث هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد.
• 4) کاربران موظف‌اند از هرگونه سوءاستفاده از امکانات سنجاق خودداری کنند. در صورت تخلف، شرکت حق قطع خدمات و پیگیری قانونی را دارد. در صورتی که کاربران نسبت به سوءاستفاده از امکانات فراهم شده در خدمات سنجاق در جهت منافع شخصی و یا آسیب اعم از مادی و یا معنوی به منافع شرکت اقدام نمایند، شرکت ضمن داشتن حق قطع خدمات و غیرفعال نمودن حساب کاربری، مجاز خواهد بود با مراجعه به مراجع قضایی و یا سایر مراجع ذیصلاح قانونی نسبت به مطالبه جبران خسارات وارده اقدام نماید.
• 5) کاربران می‌پذیرند که سنجاق ممکن است از راه‌های ارتباطی مختلف مانند پیامک، ایمیل یا اعلان‌ها برای ارتباط با آن‌ها استفاده کند. کاربران می‌توانند درخواست کنند که ارسال این پیام‌ها قطع شود اما می‌پذیرند که با انصراف از دریافت این پیام‌ها، ممکن است در استفاده از خدمات با مشکل مواجه شوند و یا اطلاعات مقتضی بموقع به ایشان نرسد.
• 6) کاربران با ثبت‌نام و استفاده از پلتفرم، تأیید می‌کنند که حداقل ۱۸ سال سن دارند و تمامی اطلاعات ثبت‌شده در حساب کاربری ایشان از جمله سن و سایر مشخصات را به‌درستی و با صداقت ارائه داده‌اند.
• 7) در صورت اثبات خلاف واقع بودن اطلاعات سنی، شرکت مجاز است هر زمان خدمات را به کاربر مذکور قطع یا حساب کاربری او را غیرفعال کند و اقدامات قانونی لازم را به عمل آورد.
• 8) کاربران متعهد می شوند که برای ثبت هر گونه درخواست یا انتشار هر محتوایی در پلتفرم سنجاق از زبان فارسی استفاده کنند.
• 9) کاربران موظف‌اند از هرگونه استفاده غیرمجاز از سامانه سنجاق، از جمله و نه محدود به استفاده از ابزارهایی نظیر ربات، خزنده، اسکریپت های جاسوسی یا نرم‌افزارهای خودکار با هدف جمع‌آوری اطلاعات یا ارسال درخواست‌های خودکار، استفاده از آسیب‌پذیری‌های فنی، اختلال در سرویس، یا هر روش فنی دیگر با هدف جمع‌آوری، استخراج، افشا یا دسترسی به اطلاعات فنی، ارتباطی یا محتوای کاربران (از جمله شماره تماس، تصاویر و توضیحات خدمات) می‌باشد و خودداری کنند. در صورت شناسایی چنین فعالیت‌هایی، شرکت مجاز است بدون اطلاع قبلی حساب کاربری را تعلیق یا غیرفعال کرده و در صورت لزوم از طریق مراجع قانونی پیگیری نماید.
• 10) کاربران خدمت دهنده می توانند با ثبت نام در اپلیکیشن "سنجاق ویژه متخصصان" خدمات و کسب و کار خود را تعریف کرده و از امکانات آن برای مدیریت بهتر کسب و کار خود بهره جویند. کاربران خدمت‌دهنده می‌توانند برای مدیریت بهتر صفحه‌ی خود در «سنجاق ویژه متخصصان»، نسبت به افزودن اشخاص دیگری با عنوان مدیر یا دستیار اقدام نمایند و سطوح مشخصی از دسترسی، از جمله ثبت، ویرایش یا مدیریت خدمات را در اختیار آنان قرار دهند. با این حال، تمامی مسئولیت‌های قانونی و حقوقی ناشی از فعالیت‌های انجام‌شده توسط مدیر یا دستیار منصوب، متوجه کاربر خدمت‌دهنده‌ی اصلی خواهد بود. سنجاق در صورت احراز تخلف، مجاز است حسب صلاحدید نسبت به مسدودسازی دسترسی اشخاص ثالث منصوب‌شده اقدام نماید و مسئولیتی در قبال اختلافات احتمالی ناشی از این تفویض نخواهد داشت.

6. انتشار عکس در سنجاق

• 1) کاربران شخصا در برابر تصاویری که منتشر می کنند مسئولیت دارند. تصاویر منتشره باید با قوانین سنجاق و کشور همچنین حفظ حریم خصوصی اشخاص ثالث منطبق باشد. انتشار هر تصویری صرفا باید در راستای ارائه و دریافت خدمت باشد.
• 2) در صورت وجود هر یک از موارد ذیل حق حذف تصاویر برای پلتفرم محفوظ است یا میتواند ابتدائا از انتشار آن ها جلوگیری کند:

• الف: استفاده از تصویر نامربوط توسط کاربر خدمت دهنده با خدمات وی یا استفاده از تصاویر غیر مرتبط توسط کاربر خدمت گیرنده با خدمت مورد نیاز خود.
• پ : استفاده از تصویر بیش از حد کوچک یا فاقد کیفیت لازم.
• ت : استفاده از تصویر خدمات متعلق به سایر کاربران خدمت‌دهنده.
• ت: استفاده از تصاویر غیر مجاز، مغایر با شرع ، عرف و قوانین کشور.
• ث: استفاده بدون رضایت یا اجازه از تصویر اشخاص.

7. تماس اختصاصی سنجاق

تعاریف:

الف) شرایط عمومی:

• 1) تماس‌ها به‌صورت موقت و کنترل‌شده از طریق زیرساخت‌های سنجاق به کاربران خدمت‌دهنده منتقل می‌شوند تا ارتباط ساده‌تر، سریع‌تر و مطمئن‌تری میان کاربران خدمت‌گیرنده و خدمت‌دهنده برقرار شود.
• 2) سنجاق شماره تماس مشتریانی که با کاربر خدمت دهنده تماس می‌گیرند را ثبت کرده و صرفاً برای اهدافی مانند پیگیری، بهبود خدمات، تحلیل تجربه‌ی کاربری و ارزیابی کیفیت تماس‌ها مورد استفاده قرار می‌دهد. برای این موضوع سنجاق می‌تواند از تماس تلفنی و ارسال پیامک برای ارتباط با کاربران خدمت‌گیرنده استفاده کند.
• 3) محتوای تماس‌ها برای مدت محدودی ذخیره می‌شوند و فقط در صورت شکایت کاربران یا نیاز به بررسی کیفیت خدمات استفاده خواهند شد. این اطلاعات بدون حکم مقام قضایی یا رضایت صریح کاربران، در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌گیرند.
• 4) مسئولیت کامل هرگونه تماس برقرارشده با کاربر خدمت‌دهنده، صرفاً بر عهده شخص یا مجموعه‌ای است که تماس را دریافت می‌کند. شماره‌های ارتباطی مورد استفاده در این سامانه صرفاً به‌عنوان واسط فنی جهت تسهیل برقراری ارتباط عمل می‌کنند و به هیچ‌عنوان مبنای مسئولیت یا تعهدی برای سنجاق نسبت به محتوای تماس یا پیامدهای ناشی از آن نخواهند بود. از این‌رو، هیچ شخصی حق طرح شکایت یا مطالبه‌ای علیه سنجاق به استناد محتوای تماس یا نتایج آن را ندارد.

ب) شرایط تماس اختصاصی ویژه کاربران خدمت دهنده:

• 1) دریافت تماس مستقیم از طریق بستر سنجاق، صرفاً برای مدت زمان معین و در قبال پرداخت هزینه مشخص‌شده برای همان دوره، امکان‌پذیر خواهد بود.
• 2) تعرفه‌ی تماس‌هایی که در نتیجه‌ی نمایش خدمات یا تبلیغات کاربران خدمت‌دهنده در سنجاق انجام می‌شوند، با توجه به شرایط رقابتی و از طریق سازوکارهای داخلی سنجاق تنظیم می‌شود و اطلاعات مرتبط با آن از طریق مجاری مناسب در اختیار کاربران خدمت‌دهنده قرار می‌گیرد.
• 3) دریافت انواع تماس‌ها شامل تماس‌های مشتریان دست اول، مشتریان با شماره تکراری، تماس از کانال‌های نامشخص و سایر اشکال ارتباط، مشمول هزینه‌هایی است که در بخش مربوطه به کاربران خدمت‌دهنده اطلاع‌رسانی می‌شود و معمولاً سالانه به‌روزرسانی می‌گردد.
• 4) کاربر خدمت‌دهنده می‌تواند در هر زمان درخواست عدم دریافت تماس مستقیم را برای خود ثبت نماید. در این صورت، با آن شماره تا مدت معینی به کاربر خدمت‌دهنده دیگری تماس گرفته نخواهد شد.
• 5) مبلغ پرداخت‌شده بابت دریافت تماس مستقیم، در هیچ شرایطی در میان‌دوره قابل بازگشت نیست؛ بدیهی است که این بند در صورتی که حساب کاربری کاربر خدمت دهنده به دلیل عدم رعایت قوانین سنجاق مسدود شود نیز مجری خواهد بود.
• 6) در صورت فعالیت خلاف قوانین سنجاق یا مقررات کشور، سنجاق حق دارد بدون بازپرداخت هزینه، ارجاع تماس مستقیم به کاربر خدمت دهنده متخلف را متوقف کند.
• 7) در صورت رفتارهای غیررقابتی یا سوءاستفاده مانند تماس‌های ساختگی با سایر کاربران خدمت دهنده، سنجاق مجاز به انسداد فوری شماره است.
• 8) مالکیت تمام شماره‌ها در اختیار سنجاق باقی می‌ماند و استفاده از آن‌ها فقط در چارچوب تعیین‌شده ممکن بوده و قابل انتقال به شخص ثالث نیست.
• 9) با رعایت ضوابط و مقررات ناظر بر خدمات ارتباطی کشور که توسط نهادهای تنظیم‌گر ذی‌صلاح تدوین و اجرا می‌شود، شرکت مجاز است حسب صلاحدید و در صورت اقتضا، ارائه‌ی شماره‌ی ارتباطی به کاربر خدمت‌دهنده را متوقف نموده یا نسبت به تخصیص شماره‌ی جدید اقدام نماید، بدون آن‌که حقی برای اعتراض یا مطالبه‌ای از این بابت برای کاربر خدمت‌دهنده ایجاد گردد.
• 10) سنجاق می‌تواند تعرفه‌ها و هزینه‌های مرتبط با تماس‌ها را به‌روز‌رسانی، اعلام و اعمال کند. استفاده‌ی مداوم کاربر خدمت دهنده از این خدمت به منزله‌ی پذیرش این به‌روزرسانی‌هاست.

ج) شرایط تماس مسقیم ویژه کاربران خدمت گیرنده:

• 1) استفاده از شماره‌های سنجاق فقط برای برقراری ارتباط با کاربران خدمت دهنده جهت دریافت خدمت مجاز است. هرگونه استفاده خارج از این چارچوب، از جمله استخراج دسته‌جمعی شماره‌ها، تماس‌های خودکار یا رباتیک، ممنوع بوده و قابل پیگرد قانونی است.
• 2) هرگونه فعالیتی که موجب آسیب به اعتماد کاربران خدمت گیرنده نسبت به سنجاق شود، نقض صریح قوانین پلتفرم است و حق شکایت و برخورد قانونی برای سنجاق محفوظ خواهد بود .

8. مسئولیت ها و محدودیت های سنجاق

• 1) سنجاق در راستای ایفای نقش خود به‌عنوان بستر تسهیل‌گر ارائه‌ی خدمات، می‌کوشد با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، تعامل میان کاربران خدمت‌گیرنده و خدمت‌دهنده را تسهیل نموده و سطح بهره‌وری و امنیت این تعاملات را ارتقاء بخشد با این وجود سنجاق هیچ‌گونه ضمانتی بابت کیفیت، زمان‌بندی یا قیمت خدمات ارائه‌شده توسط خدمت‌دهندگان نمی‌دهد. تمام محتویات پروفایل ها اعم از موضوع، توضیحات، لینک و غیره توسط کاربران ارائه می‌شود. بنابراین سنجاق هیچ مسئولیتی در قبال تضمین کیفیت، امنیت، قیمت، جامع و مانع بودن و اصالت اطلاعات منتشر شده و مواردی از این دست ندارد بنابراین مسئولیت راستی آزمایی پروفایل کاربران خدمت دهنده قبل از ارتباط با ایشان با کاربران خدمت گیرنده است. همچنین مسئولیت بررسی صحت و درستی ادعای کاربران خدمت‌گیرنده شامل خدمت مورد نیاز ایشان، هزینه هایی که پرداخت خواهند کرد و غیره نیز برعهده کاربر خدمت‌دهنده است.
• 2) مسئولیت هرگونه توافق، مذاکره، قیمت‌گذاری و قرارداد بین کاربر خدمت‌گیرنده و کاربر خدمت‌دهنده بر عهده خود آن‌هاست و سنجاق در این موارد دخالتی ندارد. در سنجاق کاربر خدمت دهنده مختار است درخواست خدمت را بپذیرد یا رد کند. همچنین کاربر خدمت گیرنده مختار است پس از ارسال درخواست خدمت و مشخص شدن خدمت دهنده، خدمت را گرفته یا انصراف دهد. بدیهی است که سنجاق هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال روابط، توافقات، عملکرد، یا خسارات ناشی از تعامل میان کاربران خدمت‌گیرنده و خدمت‌دهنده، چه در بستر پلتفرم سنجاق و چه خارج از آن، نخواهد داشت. مسئولیت کامل هرگونه توافق یا انجام خدمت، صرفاً بر عهده‌ی طرفین آن تعامل است و سنجاق در هیچ‌یک از مراحل آن، به‌عنوان طرف، ضامن، یا میانجی تلقی نمی‌گردد.
• 3) چنانچه هر یک از کاربران سنجاق در زمان استفاده از خدمات آن با مشکلی مواجه شوند برابر شرایط فوق می‌توانند شکایت خود را از طریق فرایند رسیدگی به شکایات سنجاق مطرح کنند و شرکت پیگیری لازم و تلاش خود را جهت حل و فصل اختلافات به عمل خواهد آورد.
• 4) سنجاق نسبت به اقدامات سرویس دهندگان ثالث که پلتفرم را در زمینه های مختلف مثل سرویس‌های پرداخت، احراز هویت از طریق سامانه های ثالث و مجوز، کارشناسی و غیره یاری می کنند مسئولیتی ندارد. بنابراین کاربران در صورت بروز مشکل یا هرگونه خسارت یا ادعایی که ناشی از استفاده از خدمات سرویس‌دهندگان ثالث باشد مانند مشکلات احتمالی در استفاده از درگاه‌های پرداخت اینترنتی، می‌بایست به شرکت ارائه‌دهنده‌ی خدمت مراجعه نمایند و می توانند با تماس به پشتیبانی سنجاق به راه های ارتباطی با این شرکت ها دست یابند.
• 5) کاربران خدمت دهنده ممکن است برای ثبت نام در سنجاق ویژه متخصصان از عناوین خاصی مثل مشاور یا تعمیرکار یا غیره و مجوز های خود استفاده کنند تا برای جلب اعتماد متقاضیان خدمت در صفحه و پروفایل ایشان نمایش داده شود . این عنواین و مجوز ها به منزله تایید کیفیت خدمات یا هویت ایشان از سوی سنجاق نیست و صرفا خوداظهاری کاربران خدمت دهنده است. بنابراین سنجاق نسبت به این عناوین و مجوز ها در صورت بروز اختلاف یا خسارت مسئولیتی ندارد.
• 6) سنجاق هیچ مسئولیتی اعم از مادی و معنوی در قبال خسارات جانی و مرگ و آسیب روحی و روانی همچنین زیان کسب و کار ها ناشی از تبلیغات و سهل‌انگاری کاربران را نمی پذیرد.
• 7) شرکت از طریق پشتیبانی تلفنی تلاش به میانیجیگری و رضایت کاربران می کند. ولی در صورت بروز اختلاف بین کاربران، سنجاق مسئولیتی حقوقی نداشته و طرفین باید موضوع را بین خود حل‌وفصل کنند یا از طریق مراجع قانونی پیگیری نمایند.
• 8) در صورت بروز اختلاف بین کاربر و سنجاق، کاربران موظف هستند که حسب درخواست سنجاق حداکثر همکاری را با پشتیبانی سنجاق داشته و در جلسات حضوری یا آنلاین شرکت کنند. در صورت عدم حصول توافق سنجاق مجاز است که برای تعیین کارشناس متخصص و مستقل جهت بررسی موضوع و حل اختلاف اقدام کند. در صورتی عدم حل و فصل اختلاف، هر یک از طرفین مختار خواهد بود که به مراجع ذی صلاح مراجعه کند.
• 9) شرکت از طریق انجام نظرسنجی از کاربران خدمت‌گیرنده پس از پایان خدمت، در راستای بررسی و ارتقای کیفیت خدمات ارائه‌شده اقدام می‌نماید. همچنین با بهره‌گیری از الگوریتم‌های عمومی و اختصاصی، می‌کوشد از درج نظرات غیرواقعی جلوگیری نماید. با این حال، شرکت امکان راستی‌آزمایی و تأیید صحت تمام نظرات را به صورت موردی ندارد. سنجاق مجاز است در صورت احراز یا ظنّ قوی بر غیرواقعی بودن یک نظر، رأساً و بدون نیاز به اخذ اجازه‌ی قبلی از کاربر خدمت‌گیرنده یا خدمت‌دهنده، نسبت به حذف آن از سامانه اقدام نماید.
• 10) در صورتی که محتوای منتشر شده توسط کاربر (مانند درخواست خدمت، پروفایل، پیشنهاد ارائه‌ی خدمت و سایر اطلاعات) ناقض قوانین موضوعه جمهوری اسلامی ایران، مقررات سنجاق، یا موازین اخلاقی و عرف جامعه باشد، سنجاق حق دارد آن را بدون اطلاع قبلی حذف نماید. همچنین در صورت صدور دستور قضایی یا مراجع قانونی، سنجاق موظف به حذف فوری محتوای مورد نظر است و هیچ مسئولیتی ناشی از این اقدام متوجه وی نخواهد بود.کاربران مسئول صحت و قانونی بودن محتوای خود هستند و پذیرش حذف محتوای مغایر قوانین و مقررات را بدون اعتراض قبول می‌کنند.
• 11) سنجاق موظف است در صورت دریافت دستور از مراجع قضایی یا قانونی، نسبت به حذف، مسدودسازی یا غیرفعال کردن حساب کاربری ویا محتوای مورد نظر بدون اطلاع قبلی اقدام نماید. در این موارد، هیچ مسئولیتی ناشی از حذف یا غیرفعال‌سازی یادشده متوجه سنجاق نخواهد بود و هزینه‌های احتمالی پرداختی، حسب مورد قابل استرداد نخواهد بود. علاوه بر موارد تخلف قانونی، در صورت دریافت گزارش‌های مکرر نارضایتی کاربران از خدمات یا رفتار نامناسب کاربر، سنجاق این حق را دارد تا به تشخیص خود، به طور موقت یا دائم نسبت به محدودسازی یا تعلیق ارائه خدمات به کاربر اقدام نماید تا ضمن حفظ امنیت و کیفیت خدمات، از بروز خسارت‌های احتمالی جلوگیری شود.
• 12) سنجاق نهایت تلاش خود را برای حفظ پایداری خدمات و امنیت اطلاعات کاربران به کار می‌گیرد. با این حال، بروز اختلال در عملکرد سامانه ممکن است ناشی از عواملی خارج از کنترل شرکت باشد؛ از جمله اما نه محدود به: بلایای طبیعی مانند زلزله، سیل یا آتش‌سوزی، جنگ، آشوب‌های اجتماعی، تحریم‌های اینترنتی، حملات سایبری، نقص فنی سرورها، قطعی سراسری یا منطقه‌ای اینترنت، و اقدامات یا محدودیت‌های مراجع حاکمیتی. در چنین مواردی که در زمره حوادث غیرمترقبه و فورس ماژور قرار می‌گیرند، شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال خسارات مستقیم یا غیرمستقیم وارد به کاربران نخواهد داشت. با این وجود، سنجاق متعهد است در صورت امکان، اقدامات لازم و متعارف را برای کاهش آثار این حوادث و بازیابی خدمات در سریع‌ترین زمان ممکن به انجام رساند.

9. مسئولیت ها و محدودیت های کاربران

• 1) کاربران متعهد می شوند که از سنجاق صرفا برای اهداف تجاری و اقتصادی استفاده کنند. هرگونه فعالیت با غیر از این هدف، مانند به فعالیت هاب سیاسی، اجتماعی و… در سنجاق ممنوع است . همچنین مسئولیت همۀ اقدامات و افعال کاربران که ناشی از عدم رعایت قوانین موضوعه جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون مجازات اسلامی و قوانین مدنی باشد، برعهدۀ شخص متخلف بوده و شرکت هیچ گونه مسئولیتی در قبال اعمال و افعال فوق نداشته و نخواهد داشت و شرکت می‌تواند ضمن غیر فعال کردن حساب کاربری متخلف بدون اطلاع قبلی، از طریق مراجع ذیصلاح، اقدامات قانونی را علیه نامبرده نسبت به احقاق حقوق قانونی شرکت به عمل آورد.
• 2) هرگونه اقدامی از سوی کاربر خدمت دهنده که منجر به ورود خسارت به شهرت، اعتبار و دارایی‌های شرکت شود تخلف از شرایط قانونی تلقی خواهد شد. شرکت این حق را برای خود محفوظ می‌داند که حساب کاربر خدمت دهنده را مسدود کند و در صورت نیاز، علیه شخص اقدام قانونی انجام دهد و خسارت و حقوق قانونی خود را مطالبه کند.
• 3) مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده و مدیریت به‌موقع درخواست‌ خدمت و پیشنهاد ارائه‌ی خدمت بر عهده شخص کاربر است.
• 4) کاربران می پذیرند در صورتی که هر نوع اطلاعات مرتبط با سنجاق مثل کد تایید ارسال شده از سنجاق یا شماره تلفن همراه و غیره در اختیار اشخاص ثالث اعم از حقیقی و حقوقی قرار دهند خود مسئول این عمل بوده و در این ارتباط سنجاق هیچ مسئولیتی را قبول نمی کند.
• 5) کاربران خدمت‌دهنده می‌پذیرند که برای معرفی خود یا خدمات خود در پلتفرم، عنوان یا نامی انتخاب نمایند که روشن، واقعی، اخلاق‌مدار و منطبق با قوانین کشور باشد. استفاده از عناوین و نام‌هایی که دارای مضامین غیر‌اخلاقی، موهن، مغایر با نظم عمومی، دارای ممنوعیت قانونی، یا تداعی‌کننده‌ی مناصب رسمی یا تخصص‌هایی غیرواقعی باشند، ممنوع است.
• 6) کاربران خدمت‌دهنده همچنین متعهد می‌شوند در انتخاب عنوان خدمات یا نام قابل نمایش خود در سنجاق، از هرگونه نقض حقوق اشخاص ثالث، به‌ویژه حقوق مالکیت فکری و علائم تجاری ثبت‌شده، خودداری نمایند. انتخاب نام‌هایی که از نظر ظاهر، تلفظ یا معنای تجاری می‌تواند موجب اشتباه، گمراهی یا تداعی نادرست نسبت به هویت یا اعتبار اشخاص ثالث شود، مجاز نیست.
• 7) سنجاق در صورت احراز یا ظنّ قوی نسبت به تخلف از مفاد این بند، مختار است بدون اطلاع قبلی نسبت به اصلاح یا حذف نام انتخابی اقدام کرده و عنداللزوم حساب کاربری را به‌طور موقت یا دائم مسدود نماید. کلیه مسئولیت‌های حقوقی ناشی از چنین تخلفاتی، از جمله پاسخ‌گویی به اشخاص ثالث یا مراجع ذی‌صلاح، به‌عهده کاربر خدمت‌دهنده خواهد بود.

10. هزینه ها و پرداخت ها

• 1) ساخت پروفایل و معرفی خود به کاربران خدمت گیرنده توسط کاربران خدمت دهنده نیازمند پرداخت هزینه‌ ای منطبق با تعرفه های سنجاق است و امکان ساخت پروفایل و پیشنهاد خدمات خود به متقاضیان خدمت به صورت رایگان ممکن نیست.
• 2) اعتبار شارژ شده در پنل سنجاق به هر نحوی که ایجاد شده باشد تنها می‌تواند در بستر سنجاق مصرف شود و امکان بازگشت آن به حساب‌های بانکی وجود ندارد. بدیهی‌است در صورت غیرفعال سازی حساب کاربر خدمت‌دهنده به دلیل عدم رعایت قوانین این سند، این بند همچنان مجری خواهد بود
• 3) کاربر خدمت دهنده می‌پذیرد هزینۀ ارسال پیشنهاد خدمت از طرف شرکت مشخص می‌شود و پس از استفاده از آن نمی تواند اعتراضی نسبت به این هزینه داشته باشد. از آنجایی که کاربر خدمت‌دهنده مجاز به عدم پذیرش هزینۀ اعلام شده از سوی شرکت می‌باشد، در صورت قبول این شرایط و مقررات و هزینه های مذکور کاربر خدمت دهنده به شرکت اختیار دریافت و وصول مبالغ مورد مطالبۀ شرکت را از محل اعتبار کاربری خود، اعطا می‌نماید.

11. استفاده امن از خدمات

• 1) سنجاق در حد توان خود در راستای جلوگیری از کلاه برداری تلاش کرده و اقدامات مقتضی را از جمله مسدود کردن حساب کاربری کاربر متخلف و در اختیار دادن اطلاعات ایشان به مقامات صالح برای تشکیل پرونده را برای جلوگیری از مزاحمت به عمل می آورد. سنجاق در برابر وقوع جرم از قبیل کلاهبرداری، ایجاد مزاحمت برای کاربران و هرگونه سوء رفتار که موجب خدشه‌دار شدن آرامش کاربران یا ضرر به ایشان شود حق پیگیری و واکنش را برای خود محفوظ می داند اما چنانکه گفته شد نسبت به این امر و ایجاد سازش بین کاربران مسئولیت و وظیفه ای ندارد.
• 2) برای افزایش امنیت و کیفیت خدمات، توصیه می‌شود کاربران نکات زیر را رعایت کنند:

• روفایل کاربران خدمت‌دهنده را بررسی کرده و نظرات مشتریان قبلی را مطالعه کنید.
• در دیدار حضوری کارت شناسایی خدمت‌دهنده را بررسی کنید.
• هرگز پیش از دریافت کامل خدمات مورد نظر هزینه ای پرداخت نکنید.
• در صورت امکان، قراردادی شامل جزئیات کار، مبلغ و زمان‌بندی با خدمت‌دهنده تنظیم کنید.
• لوازم و وسایل خود را بدون تأمین ضمانت لازم در اختیار خدمت‌دهندگان قرار ندهید.
• در هنگام انجام کار، به شرایط ایمنی و حفاظت از حریم خصوصی توجه کافی داشته باشید.
• پس از پایان کار، کیفیت خدمت را ارزیابی کرده و به خدمت‌دهنده امتیاز داده و نظر خود را ثبت کنید.
• سنجاق تلاش می کند تا بهترین کیفیت را همراه با مناسب‌ترین قیمت‌ها معرفی کند. اما گاهی کیفیت خدمات قیمتی بیشتر می طلبد. پس به هنگام دریافت خدمت به اطلاعاتی که سنجاق از خدمت دهنده منتخب در اختیار شما قرار می دهد توجه کنید.
• با وجود همه احتیاط‌های لازم که در مورد انتخاب خدمت دهنده به کار می‌بندید از تنها گذاشتن کودکان و افراد کم توان با آن‌ها خودداری کنید.
• از ارائه اطلاعات شخصی یا مالی بیش از حد نیاز به خدمت‌دهندگان خودداری کنید.
• توافقات و هماهنگی‌های مربوط به خدمات را تا حد ممکن از طریق ابزارهای رسمی و درون پلتفرم سنجاق انجام دهید تا ضمن حفظ شفافیت، از سوءاستفاده‌های احتمالی جلوگیری شود.
• کاربران خدمت دهنده؛ از دادن اطلاعات افزون بر چیزی که برای ارائه خدمات لازم است به خدمت دهندگان خودداری کنید.
• در صورت ایجاد مزاحمت برای شما یا در صورت مشاهده هرگونه رفتار یا پیشنهاد مشکوک می‌توانید با مراجعه به پشتیبانی سنجاق یا مراجع ذی صلاح مثل سایت پلیس فتا،‌ از اطلاعات تماس پلیس فتای محل سکونت خود آگاه شده و موضوع را از آن طریق پیگیری کنید.
• حساب کاربری و اطلاعات ورود خود را محرمانه نگه دارید و از به اشتراک‌گذاری آن با دیگران خودداری کنید تا از سوءاستفاده جلوگیری شود.
• در هنگام تحویل لوازم یا اموال به خدمت‌دهنده، اطمینان حاصل کنید که شرایط امنیتی و ضمانت‌های لازم رعایت می‌شود.

12. ماندگاری پیشنهاد های کاربران خدمت دهنده

• 1) پیشنهادهای ثبت‌شده توسط کاربران خدمت دهنده پس از انجام خدمت نیز در پلتفرم باقی می‌ماند تا کاربران بتوانند برای ارتباط مجدد، دریافت خدمات تکمیلی و پیگیری مشکلات احتمالی از طریق سامانه سنجاق اقدام کنند. مسئولیت مدیریت و پیگیری ارتباطات آتی میان کاربران بر عهده خود ایشان خواهد بود.

13. حریم خصوصی و حفاظت از داده ها

• 1) کاربران، جلوگیری از مزاحمت و کلاه برداری، به منظور پژوهش و توسعه و سایر اهداف مشروع خود ، به کلیه اطلاعات آنها دسترسی داشته و برای نگهداری و تحلیل داده‌های مربوط به آنها به طور کامل مختار است. سنجاق، به عنوان یک ارائه دهنده خدمات میزبانی با استناد به ماده 5 آیین نامه جمع آوری و استناد پذیری ادله الکترونیک موظف است اطلاعات کاربران خود را حداقل تا 6 ماه پس از خاتمه اشتراک یا شارژ اعتبار، و محتوای ذخیره‌شده و داده‌ی ترافیکی حاصل از تغییرات را حداقل تا پانزده روز نگهداری کند.
• 2) اطلاعات کاربران مطابق با سیاست حفظ حریم خصوصی سنجاق محافظت می‌شود.
• 3) سنجاق اطلاعات تماس کاربران را بدون رضایت آن‌ها در اختیار شخص ثالث قرار نمی‌دهد، مگر در مواردی که طبق قانون ملزم به ارائه به مراجع قضائی باشد.

14. تغییرات در شرایط استفاده

• 1) سنجاق ممکن است این شرایط را به‌روزرسانی کند. ادامه استفاده از خدمات سنجاق پس از اعمال تغییرات به معنای پذیرش شرایط جدید خواهد بود.

15. قطع خدمات و فسخ حساب کاربری

• 1) سنجاق حق دارد در صورت نقض قوانین، حساب کاربری کاربر متخلف را بدون اطلاع قبلی مسدود کند و مسئولیتی در قبال خسارت‌های احتمالی ناشی از این مسدودی بر عهده ندارد.

16. تماس با سنجاق

• در صورت داشتن هرگونه سؤال یا نیاز به پشتیبانی، می‌توانید از طریق بخش پشتیبانی سنجاق با ما در ارتباط باشید. برای ثبت شکایت خود می‌توانید به ایمیل info@sanjagh.pro پیام بدهید یا شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۱۰ صبح تا ۱۶ با شماره ۰۲۱۴۵۶۹۷۰۰۰ تماس بگیرید.